Aumentar o valor de cada estadia com um upselling inteligente
Como propor serviços extra (pequeno-almoço, saída tardia, experiências) no momento certo, sem ser intrusivo.
Cada estadia pode valer mais, sem novas reservas. O segredo é propor o serviço certo, à pessoa certa, no momento certo.
Comece pelos serviços que já tem
Pequeno-almoço, saída tardia, estacionamento, experiências locais: muitas vezes o valor já está lá — basta torná-lo fácil de descobrir e reservar.
O momento certo conta
Uma proposta feita no momento oportuno — por exemplo, a saída tardia na manhã da partida — é muito mais eficaz do que uma oferta genérica à chegada.
Não seja intrusivo
O upselling funciona quando é útil, não quando é insistente. Uma proposta pertinente melhora a experiência; demasiadas ofertas pioram-na.
O que pode propor
- Pequeno-almoço ou meia pensão.
- Saída tardia quando o quarto está livre.
- Experiências e serviços de parceiros locais.
- Pequenos extras de boas-vindas.
Em resumo
Um upselling inteligente aumenta a receita e a satisfação ao mesmo tempo: menos ofertas ao acaso, mais propostas certas no momento certo.