スマートなアップセルで各滞在の価値を高める

どの滞在も、新たな予約なしでより価値を高めることができます。秘訣は、適切なサービスを適切な人に適切なタイミングで提案することです。

すでにあるサービスから始める

朝食、レイトチェックアウト、駐車場、地域の体験：価値はすでにそこにあることが多いのです——あとは見つけやすく予約しやすくするだけです。

適切なタイミングが重要

適切なタイミングでの提案——たとえば出発の朝のレイトチェックアウト——は、到着時の一般的なオファーよりもはるかに効果的です。

押しつけがましくならない

アップセルは役立つときに機能し、強引なときには機能しません。的確な提案は体験を向上させますが、オファーが多すぎると体験を損ないます。

提案できるもの

• 朝食またはハーフボード。
• 客室が空いているときのレイトチェックアウト。
• 地域のパートナーによる体験やサービス。
• ちょっとしたウェルカムの心遣い。

まとめ

スマートなアップセルは収益と満足度を同時に高めます：行き当たりばったりのオファーを減らし、適切なタイミングでの的確な提案を増やしましょう。